推動汽車玻璃零配市場的安全化、規(guī)范化建設
               ——中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協會秘書長張佰恒談“CAGS”形象店
 
    中國汽車玻璃維修有經驗形象店（簡稱CAGS形象店），通過一年的積較籌備，11月17日已正式啟動。從即日起，中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協會會員中從事汽車玻璃零配的企業(yè)，將陸續(xù)啟用“CAGS形象店”的標識對社會提供服務。這是汽車玻璃委員會積較落實科學發(fā)展觀，通過加強行業(yè)規(guī)范化建設，來維護經營者和消費者的合法權益，樹立我國汽車玻璃維修報務企業(yè)嶄新形象的重要舉措，標志著我國汽車玻璃零配行業(yè)邁上了一個標準化、有經驗化服務的新臺階。為了了解國內“CAGS形象店”的啟動情況，記者專訪了中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協會秘書長張佰恒。
 
    記者：中國建筑玻璃與工業(yè)玻璃協會為什么要力推汽車玻璃維修有經驗形象店（簡稱“CAGS形象店”）的建設？
 
    張佰恒：近年來，我國汽車零配市場不斷擴大。截止到2008年上半年，我國汽車的保有量已經打破了6000萬輛，而且未來5年還將以12%到15%的比率逐年遞增。隨著我國汽車保有量的增加和汽車快速進入家庭，人們對汽車玻璃維修的服務質量、安全保障提出了更加實質性的要求，但是，由于我國汽車玻璃工業(yè)起步較晚，汽車玻璃零配行業(yè)近幾年才有較快的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展中還存在著產品、技術、服務等質量方面的差距，參與者良莠不齊，整體素質不高，有經驗化、規(guī)范化服務亟待提高等問題，這不僅阻礙了行業(yè)前進的步伐，也為汽車司乘人員埋下了安全隱患。
為了快速提高整個行業(yè)的服務水平，滿足人民對汽車玻璃維修報務的需要，促進我國汽車玻璃零配行業(yè)向“安全化、規(guī)范化、網絡化”方向健康發(fā)展，中國汽車玻璃有經驗委員會在2007年年初，提出了建立以“安全、規(guī)范、有經驗、服務”為宗旨的中國汽車玻璃維修有經驗形象店，并逐步形成全國的“CAGS形象店”網絡的目標。目標要求是，凡是掛有“CAGS”標識的形象店，都應該按照統一的服務標準和質量要求，向客戶提供有經驗、規(guī)范、滿意的服務。
 
    記者：圍繞規(guī)范汽車玻璃零配市場的需求，協會都做了那些基礎性的工作。
 
    張佰恒：一年來，中國汽車玻璃有經驗委員會以“安全、規(guī)范、自律、發(fā)展”為核心，圍繞建立“CAGS”形象店的啟動奠定了基礎。
 
    一是在2007年4月25日，國家勞動和社會保障部宣布“汽車玻璃維修工”成為新職業(yè)，由中國汽車玻璃有經驗委員會制定的《汽車玻璃維修工國家職業(yè)標準》于2008年1月通過勞動和社會保障部的審核，目前已經正式向社會頒布。
 
    二是2008年2月，我國較早的汽車玻璃維修工業(yè)職業(yè)鑒定站，在北京福耀玻璃有限公司成立，行業(yè)培訓與職業(yè)鑒定工作已經展開，全國已經有幾百名汽車玻璃維修工通過培訓，取得了國家頒發(fā)的從業(yè)資格證書，“CAGS”形象店正在逐步規(guī)范維修工的上崗資質和持證上崗制度。
 
    三是2008年4月，國家認證認可監(jiān)督管理委員會通過了《汽車玻璃零配安裝服務技術規(guī)范》（備案號為CNCA0002-2008）。中國汽車玻璃安全認證中心制定了《汽車玻璃零配安裝認證實施規(guī)則》（CTC/TVG-OP05）。中國汽車玻璃有經驗委員會將在全行業(yè)內，大力開展汽車玻璃維修服務認證工作，以保證汽車玻璃維修的安全性和服務質量。
 
    四是為了配合“CAGS形象店”的建立，還籌備開發(fā)了“CAGS形象店”汽車玻璃零配系統軟件和設計了“CAGS形象店”視覺識別系統（VIS）管理手冊，保證了汽車玻璃維修標準化、服務規(guī)范化和價格透明化。
 
    記者：保險行業(yè)如何看待“CAGS形象店”。
 
    張佰恒：我們借鑒了國外同行的先進經驗，在“CAGS形象店”中倡導“先修補、后更換”的維修準則，這不僅完善了汽車玻璃維修行業(yè)的經營理念，而且還將幫助保險公司大大降低“汽車玻璃破碎險”的賠付金額，這將會為我們玻璃行業(yè)之間的協作與發(fā)展打下了良好的基礎，這我們更緊密的合作拓展了廣闊的市場空間。
 
    2007年10月，中國汽車玻璃有經驗委員會還與中國人民財產保險股份有限公司共同簽署了〈共創(chuàng)汽車玻璃零配與保險理賠行業(yè)和諧發(fā)展合作意向書〉，雙方在共同推廣“CAGS形象店”安全、規(guī)范、有經驗的服務宗旨的同時，通過運用“CAGS形象店”汽車玻璃零配系統軟件，實施汽車玻璃維修電子化服務解決方案，為保戶提供更加方便、快捷的汽車玻璃直賠維修服務。
 
    記者：“CAGS形象店”將遵循什么服務準則”？
 
    張佰恒：“CAGS形象店”將嚴格遵守以下服務承諾。首先是安全靠前。牢固樹立“以人為本、安全靠前”的觀念，提高安裝工作的工人的有經驗知識和責任心，嚴把質量關和安全關。其次是規(guī)范經營。遵守國家法律、法規(guī)和〈行規(guī)行約〉，端正經營行為，執(zhí)行委員會統一VI形象設計。第三是持崗上崗�！癈AGS形象店”的汽車玻璃維修工，要帶有國家職業(yè)資格證書和上崗證。第四是優(yōu)異服務。樹立“客戶靠前客戶至上”的觀念，遵守CAGS汽車玻璃零配行業(yè)服務規(guī)范，上崗時統一著裝，佩帶服務標志，儀容端莊，以良好的服務態(tài)度熱心接待顧客，努力滿足客戶需要，維護客戶正當權益。第五是保證質量。做到采購渠道正規(guī)化，安裝流程規(guī)范化，不使用假冒偽劣和不符合安全標準的汽車玻璃、粘合劑、配件和輔料。第六是誠信為本。堅持誠信經營，認真履行對消費者的承諾，同行之間，不搞惡性競爭。第七是文明生產。搞好文明生產和安全生產，不斷完善服務設施和服務功能，做到廠區(qū)環(huán)境整潔，布局合理。第八是接受監(jiān)督。公布監(jiān)督電話，自覺接受行業(yè)協會監(jiān)督、行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督以及同行之間的監(jiān)督。
 
    我們相信，不久的將來，一個形象統一、服務有經驗、管理規(guī)范的汽車玻璃零配服務網絡將在全國建立。消費者將會得到更加安全規(guī)范的服務。